市行政审批服务中心:流程“减”服务“加” 算好为民服务“满意账”

来源:铁岭市营商环境建设局 ??发布时间:2024年05月06日

  “办理业务出乎意料的快,从居住证延期到边防通行证到手,前后只花了不到10分钟时间。”近日,在我市工作生活的沈阳市民陈佳丽,来到市行政审批服务中心大厅公安综合窗口办理边防通行证。在以前,她需要回沈阳办理或先在铁岭办理居住证续签,再办理边境地区通行证。如今只需跑一次,综合受理,一窗办成,方便又快捷。这是我市行政审批服务提质增效的一个缩影。

  铁岭全面振兴新突破三年行动攻坚战誓师大会暨持续优化营商环境大会上提出,要一以贯之抓服务、优环境。市行政审批服务中心积极响应市委、市政府号召,始终牢记为民宗旨,聚焦企业群众办事需求和急难愁盼问题,持续深化“放管服”改革,着力在流程上做“减法”,在服务上做“加法”,努力让政务服务更有“温度”,让群众的幸福更有“质感”,让振兴铁岭成为发展热土。

  聚焦群众需求 挖掘服务深度

  “铁岭的政务服务太便捷了,点赞!”2月初,要去新疆跑运输的大货车司机郭先生,转天就要出发了,却发现证件全部丢失,这可把他急坏了。来到市行政审批服务中心公安综合窗口办理补办业务,让他感到惊喜的是,只花了10多分钟就把身份证、边防证、驾驶证3个证件全部补办完成。

  去年11月,在市行政审批服务中心推动下,市公安局政务服务窗口进驻中心,创新设立公安政务服务专区,建设4个集成式超级综窗。超级综窗按照“通办窗口受理、后台分类审批、通办窗口出件、平台统一监督”的工作标准,合理打破警种壁垒,先后整合业务流程53项、创新审批模式23项,建成了独具铁岭特色的户政、交管、治安、网安、禁毒、内保、保安、边防、科技“九合一窗口”,实现了公安专区可承接市、县两级126项审批业务,真正实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

  今年,为不断提升政务服务质效,市行政审批服务中心聚焦群众办事需求,持续深入推进“综合窗口”改革工作实施方案相关工作部署及要求,积极开展中心“综合窗口”深化改革基本情况调查摸底,先后两次组织赴沈阳、盘锦学习考察“综合窗口”深化改革工作情况,借鉴经验、开拓思路,切实做好阶段性工作,全面推进“综合窗口”改革工作,挖掘服务深度。

  急群众之所急 跑出服务速度

  今年以来,市行政审批服务中心全体工作人员摆正姿态、俯下身段,精业务、专服务。市行政审批服务中心主任林林每天不定时在政务服务大厅开展“流动式”服务,深入了解企业群众诉求,主动靠前服务,真正做到换位思考,想企业之所想,急群众之所急。

  辽宁省柴河水库管理局在公有住房改革过程中,4户职工因住宅登记的产权单位已于2002年注销,无法继续履行产权单位的相关责任,迟迟未能进行房改,更无法办理房照。由于历史遗留问题出现“死结”,这几户住宅房改手续一直无法办理,房改工作一度陷入僵局。

  今年年初,林林得知这一情况后,本着为民服务宗旨,主动联系市不动产登记中心协调解决问题。市不动产登记中心立即召集相关业务科室负责人研究解决办法,最终本着特事特办的原则,针对4户未房改住宅的实际情况,由辽宁省柴河水库管理局有限责任公司以第三方承担产权单位的相应责任,配合其完成房改,使得房改工作可以继续进行,为民服务跑出了“加速度”。截至目前,已有1户职工住宅完成房改,其余3户正在办理过程中。

  窗口“亮点纷呈” 深耕服务精度

  市场监督管理局窗口转变服务理念,推出“许可管家”特色服务,针对以往因许可证过期而影响企业正常经营的问题靶向发力,以电话、微信、群公告等多种形式,提供“超期预警+提前介入”服务;不动产登记窗口实现延时办理、上门办理、容缺办理、绿色通道等为企为民服务常态化,赢得广大群众的一致称赞;住房公积金窗口微信小程序增加异地公积金转入申请业务,客户仅需在客户端填写原工作单位缴存信息即可足不出户快速办理

  一项项利企惠民服务不断推出,一个个点滴微笑温暖群众心头。今年年初,中心将设在业务协调科的对外公开电话设为由专人管理的便民服务电话,并24小时开通呼叫转移功能,无论工作日、双休日,还是节假日,确保做到“7+24小时”有人接听、回复,为企业群众提供业务咨询、服务预约、投诉建议等全方位便民、无缝接听志愿服务。

  便民志愿服务电话充分发挥其服务功能,做到细心接听、专业解答、快速协调、认真处理,确保不漏一个电话、不丢一个诉求,实现便民志愿服务电话接听率100%,企业群众满意率100%。截至目前,共为企业群众提供电话咨询解答、协调服务预约、处理投诉建议等便民志愿服务80余次。

  创优政务环境,提升行政效能。下一步,市行政审批服务中心将聚焦更多维度,对标企业、群众新期盼,从高效率、零障碍、低成本、便捷化挖潜,创新政务服务,不断增强办事企业、群众的获得感和满足感,着力打造一流营商环境,助推我市社会经济高质量发展。